נעמי גוטמן

האתגר העסקי

נעמי נכנסה לשוק עם שירות חדש, בלי מותג מבוסס או תשתית שיווקית קיימת. היא הייתה צריכה להציג את עצמה בפני 2 קהלים: הורי פגים שמחפשים תמיכה וביטחון, וצוותים רפואיים שעשויים להפנות אליה משפחות.

בגלל הרגישות של התחום, נראות מקצועית לבדה לא הספיקה. המותג היה צריך להעביר גם תחושה של קרבה, הכלה והבנה אמיתית של מה שההורים עוברים.

מטרת הפרויקט

ליצור מותג שמחבר בין ידע רפואי לנוכחות אנושית מרגיעה, ולבנות עבור נעמי ערוצים שיאפשרו לה להציג את השירות, לעורר אמון ולהתחיל לקבל פניות.

מכיוון שנעמי לא תכננה לתחזק נוכחות פעילה ברשתות החברתיות, האתר והפלאייר היו צריכים למלא תפקיד מרכזי במפגש הראשוני עם הקהל.

את התהליך התחלתי בשיחת עומק עם נעמי, כדי להבין לא רק מה השירות שהיא רוצה להציע, אלא גם מה הוביל אותה להקים אותו.

משם המשכתי למחקר ולבניית אסטרטגיית מותג: בחנתי את קהל היעד, החששות והצרכים של הורי פגים, את המתחרים ואת ההזדמנות לייצר מיצוב ברור בשוק.

מתוך התהליך התחדדה התובנה המרכזית: ההורים לא מחפשים רק תשובות מקצועיות. הם צריכים גם להרגיש שיש מישהי שמבינה את הסיטואציה שלהם, מקשיבה להם ויכולה לעזור להם לפעול בביטחון.

לפני הסקיצות אני כותבת שני מעגלים. במעגל הפנימי – כל מה שעולה מיד כשמדברים על העסק. במעגל החיצוני – מילים שקשורות, אבל לא בצורה שחושבים עליה ישר.

משם מגיעים הרעיונות שלא נראים כמו כל השאר בתחום.

בשלב גיבוש הכיוון הוויזואלי יצרתי 2 לוחות מיקוד. הכיוון הראשון עסק בדימוי של תדר או גל מוניטור - מעין תדר משותף בין ההורים לתינוק. הכיוון השני עסק במשפחה: לא בהכרח מושלמת, אבל שלמה בדרכה.

נעמי התחברה לשני הכיוונים, והתחלתי לפתח סקיצות ללוגו מתוך שניהם.

במהלך העבודה הבנתי שיש בעיה בכיוון הרפואי. אף שהמוניטור והאינקובטור הם חלק מהעולם של הפגייה, הם עלולים להזכיר להורים רגעים של מתח וחרדה. לא רציתי שהלוגו יחזיר אותם לחוויה הרפואית המלחיצה, אלא יציע להם תחושה אחרת.

במקום להתמקד במכשור, בחרתי להתמקד בקשר האנושי: הרגע שבו אם מחזיקה את התינוק שלה. לקחתי תמונת השראה של אם ותינוק ופישטתי אותה לאיור מופשט ורך. מתוך הצורות האלה התפתח הלוגו הסופי, ובהמשך גם השפה הגרפית של המותג.

לאחר בחירת הכיוון, בניתי מערכת ויזואלית שממשיכה את הרעיון של הלוגו: צורות אורגניות, קווים רכים וקומפוזיציות נקיות שמאפשרות לתוכן לנשום.

פלטת הצבעים משלבת גוונים חמים עם טורקיז וגוון כהה שמוסיף יציבות. האיזון הזה נועד לחבר בין 2 הצדדים של המותג: מקצועיות רפואית ותחושה אישית, נגישה ומרגיעה.

גם האייקונים והשפה הגרפית פותחו כחלק מאותה מערכת, כדי לשמור על עקביות בין האתר, הפלאייר ושאר חומרי המותג.

הבחירה במינימליזם לא הייתה רק אסתטית. היא נבעה מההבנה שקהל היעד נמצא בתקופה עמוסה רגשית, ולכן חשוב שהמידע יהיה ברור, נגיש ולא מציף.

העסק של נעמי נמצא עדיין לפני ההשקה או בתחילתה, ולכן אין בשלב זה נתונים על פניות חדשות או לקוחות שהגיעו בעקבות האתר.

עם זאת, הפרויקט יצר שינוי משמעותי בנקודת הפתיחה שלה: היא יכולה להתחיל להציג את העסק באופן עקבי ומקצועי, בלי לבנות את כל התשתית מאפס.

השלב הבא יהיה לבחון איך התשתית הזאת תומכת בפניות, בהפניות מקצועיות ובהתפתחות העסק לאורך זמן.